Политика возврата средств

1. На кого распространяется эта политика

Политика распространяется на оплату подписки (лицензионного вознаграждения) владельцами салонов — индивидуальными предпринимателями, самозанятыми (НПД) и юридическими лицами, использующими платформу в предпринимательских целях. Положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяются (п. 1 ст. 1 ЗоЗПП). Платежи клиентов салонов за услуги регулируются политикой возврата конкретного салона. Возврат по настоящей политике — добровольная гарантия Лицензиара, а не обязанность по ЗоЗПП.

2. Добровольная гарантия возврата средств при первой оплате

Возврат лицензионного вознаграждения за оплаченный период в общем порядке не производится, поскольку право использования ПО считается предоставленным в момент активации доступа (ст. 1235, 1236 ГК РФ). 14-дневная гарантия возврата средств — добровольное коммерческое обязательство Лицензиара (не право потребителя по ст. 32 ЗоЗПП) и применяется только к первому платежу нового Лицензиата в течение 14 календарных дней с даты оплаты. При возврате по гарантии сумма рассчитывается pro-rata: (оплаченная сумма ÷ календарных дней периода) × неиспользованных дней. Гарантия не применяется при повторной оплате, нарушении условий использования или использовании более 50% оплаченного периода. Заявка подаётся через форму в личном кабинете (раздел «Подписка») или по email; решение принимается вручную в срок до 3 рабочих дней.

Гарантия действует один раз для каждого владельца салона при первой оплате. Заявку можно подать в разделе «Подписка» личного кабинета или по email sup@zepra.ru.

3. Частичный возврат за текущий период

Вне гарантийного периода возможен частичный возврат за неиспользованные дни в следующих случаях:

• Длительный технический сбой по нашей вине (более 72 часов непрерывного отсутствия доступа)
• Существенное изменение условий сервиса без предварительного уведомления
• Ошибочное двойное списание средств

Сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду. При частичном возврате срок действия оплаченной лицензии может быть сокращён пропорционально возвращённой сумме.

4. Фискализация возврата (54-ФЗ)

При одобрении возврата лицензионного вознаграждения формируется фискальный чек возврата через сервис «Чеки от ЮKassa». Для чека требуется email или телефон покупателя, указанные при оплате или в заявке на возврат.

5. Когда возврат не производится

• Нарушение условий использования сервиса
• Истечение гарантийного периода и отсутствие оснований из п. 3
• Ненадлежащее использование или нежелание освоить сервис
• Внешние причины: сбои интернет-провайдера, устройства пользователя
• Изменение бизнес-планов владельца салона

6. Как подать заявку на возврат

1. Свяжитесь с нами Напишите нам: sup@zepra.ru с темой «Возврат средств»
2. Укажите детали ID платежа (из уведомления ЮКасса), дата оплаты и причина запроса
3. Рассмотрение Мы ответим в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении
4. Зачисление средств При одобрении возврат поступит на карту в течение 5–10 рабочих дней

7. Отмена автоплатежа

Автоплатёж можно отключить в любой момент в разделе «Подписка» личного кабинета. Отключение не влечёт автоматического возврата за уже оплаченный период и не прекращает доступ к оплаченному тарифу до даты окончания оплаченного периода.

8. Сроки обработки

Возврат занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента одобрения — в зависимости от банка. Комиссии за возврат с нашей стороны не взимаются.

9. Претензионный порядок

До обращения в суд направьте претензию на sup@zepra.ru с темой «Возврат средств». Срок рассмотрения — 30 календарных дней (ст. 452 ГК РФ).

10. Контакты

Оператор: ИП Лачугина Анна Вадимовна, ИНН 583502906945, ОГРНИП 325580000056167, 440039, г. Пенза, Пензенская обл., Россия.
Банковские реквизиты: р/с 40802810600009813947 в АО «ТБанк», БИК 044525974, к/с 30101810145250000974.

Все заявки рассматриваются по email: sup@zepra.ru. Первый ответ — в течение 24 часов в рабочие дни.