Что такое no-show
No-show (неявка) — отсутствие клиента на запланированном визите без отмены или переноса. В салонах и студиях услуг типичная доля неявок — 5–15% в зависимости от формата и аудитории.
Почему клиенты не приходят
- Забыли о записи — нет напоминания
- Записались «на всякий случай» в переписке
- Нашли другой салон, но не отменили
- Не было явных правил отмены
Как снижать no-show
- Напоминания за 24 ч и 2 ч (VK, SMS, email)
- Правила отмены на странице записи
- Депозит или предоплата на дорогие услуги
- Быстрое заполнение «горящих» окон после отмены
Практика в Zepra
VK-напоминания с тарифа «Старт», правила отмены в настройках, клиент может перенести визит сам. Подробный разбор: 7 способов снизить no-show.